Margarita Aguilar, directora administrativa de People Contact, asegura que un call center genera todo tipo de empleos. “Desde altas gerencias, hasta el más básico que es el de asesor, la persona que atiende o gestiona las llamadas. Entre estos dos cargos existen los cargos intermedios, de supervisores, coordinadores y jefes de operación, y por otro lado están los cargos administrativos y de infraestructura”.
Este sector genera más de 200.000 empleos en Colombia, de acuerdo con cifras entregadas a elempleo.com por parte de la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO. Este número no está distante del arrojado por el Estudio Nacional de Tercerización de Servicios realizado por Procolombia, que para el año 2016 cuantió 225.713 empleos.
Fuente: Portafolio
